В Днепре известный ритейлер техники внедрил сервис по обслуживанию покупателей на языке жестов

Об этом информирует Depo.ua.

Теперь неслышащие посетители могут получить профессиональную консультацию понятным для них способом, задать дополнительные вопросы по выбранному товару и совершить комфортную покупку в магазине или на сайте без коммуникационных и психологических барьеров, ведь к диалогу присоединяется онлайн переводчик жестового языка, который в режиме реального времени переводит диалог продавца и покупателя. Вызов переводчика по видеосвязи обеспечивают специализированные лицензионные решения Connect Pro, Connect QR и мобильное приложение Переводчик ЖМ.

А для получения профессиональной консультации и возможности быстро и удобно совершать покупки онлайн, на сайте Foxtrot.ua установлен специализированный веб-виджет "Ушко" (Connect Web) для одновременной связи с оператором контакт-центра Фокстрот и переводчиком жестового языка.

Фокстрот стал первой компанией в своей области, которая инициировала внедрение инициативы по обеспечению потребностей неслышных посетителей. С июня услуга доступна на foxtrot.ua и в 5 магазинах Киева и Львова. С 1 августа – еще 5 магазинов, в том числе два в Днепре: ТРЦ Караван (ул. Нижнеднепровская, 17) и ТРЦ Аполло (ул. Титова, 32-А).

"Для нас важно, что сервис пользуется спросом и уже сегодня мы можем покрыть еще большее количество неслышных покупателей: предоставить профессиональную консультацию понятным и удобным способом, ответить на дополнительные вопросы и помочь выбрать нужную технику. Ведь все наши усилия в реализации этого проекта направлены на реализацию прежде всего социальной миссии бизнеса для создания комфортных условий в наших магазинах и на сайте для покупателей с нарушением слуха", – отметила Леся Никулина, руководитель отдела торгового маркетинга и куратор проекта "Безбарьерный Фокстрот".

Магазины, в которых работают Connect PRO и Connect QR, имеют специальную визуальную метку на входе около графика работы. С полным списком таких магазинов можно ознакомиться здесь.

В Украине проживают сотни тысяч людей с нарушениями слуха разной степени, которые имеют конституционное право общаться на родном украинском жестовом языке. Современные цифровые сервисы с доступом к центру онлайн переводчиков языка существенно ускоряют и упрощают коммуникацию с неслышащими посетителями, делая ее понятной и по-настоящему безбарьерной.

Проект "Безбарьерный Фокстрот" реализован в рамках меморандума о сотрудничестве с ОО "Общественное движение "Социальное единство" и с целью укрепления принципов безбарьерности как части бизнес-процессов компании и в поддержку инициативы первой леди Елены Зеленской "Без барьеров".